Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 9 mai 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux commandes de pièces prêtes à expédiées et personnalisées réalisées via ce site.

En commandant une pièce Poésine, vous acceptez ces conditions sans réserve.

1. Nature des pièces

Deux types de produits vous sont proposées :

  • Les pièces prêtes à être expédiées : confectionnées à l’avance, disponibles en quantités limitées.

  • Les pièces personnalisées : fabriquées sur mesure selon vos choix (tissus, coloris, finitions...).

Chaque pièce est réalisée artisanalement à Lille.

2. Validation de commande

Pièces prêtes à être expédiées :

Vous pouvez les commander directement via la boutique en ligne, dans la limite des stocks disponibles.

Pièces personnalisées :

Un échange préalable est parfois nécessaire pour définir les détails (via e-mail ou message Instagram). Une fois les choix validés par écrit et le paiement effectué, la fabrication commence.
Aucune modification ne pourra être faite ensuite, sauf accord exceptionnel.

3. Délai de fabrication

  • Pièces prêtes à être expédiées : expédition sous 5 à 7 jours ouvrés.

  • Pièces personnalisées : expédition en général entre 2 et 3 semaines selon délais de réception des tissus et de fabrication.

En cas de retard exceptionnel (rupture de stock, souci de santé, etc.), vous serez informé(e) dans les meilleurs délais.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Le paiement est requis en totalité au moment de la commande.
Aucune pièce personnalisée ne sera entamée sans règlement complet.

5. Absence de droit de rétractation

Pièces prêtes à être expédiées :

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (sauf articles portés ou endommagés). 
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué dès réception du produit dans son état d’origine.

Pièces personnalisées :

Aucun droit de rétractation ne s’applique (article L221-28 du Code de la consommation), ces pièces étant fabriquées selon vos spécifications.
Elles ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

6. Livraison

Les colis sont expédiés avec un numéro de suivi communiqué via mail lors de la validation de l'expédition.

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi. 
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de retard ou perte liés au transporteur.

7. Réclamations

Chaque pièce est soigneusement vérifiée avant envoi.
Si un défaut est constaté à la réception (hors mauvaise manipulation ou usure), merci de nous contacter dans les 48h, photos à l’appui.
Nous proposerons alors une solution au cas par cas : retouche, échange ou geste commercial.

8. Propriété intellectuelle

Les modèles, visuels et créations de cette boutique sont protégés. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation écrite est interdite.

9. Litiges

En cas de litige, nous chercherons une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux juridictions compétentes du siège de notre entreprise, selon la législation française.

10. Utilisation du site

L’ensemble des éléments du site (textes, images, produits, design...) est protégé par des droits d’auteur. Toute reproduction, téléchargement ou utilisation non autorisée est interdite.

L’utilisateur du site s’engage à ne pas utiliser ce dernier à des fins frauduleuses ou contraires à la loi.